Comment Good Dye Young a augmenté ses revenus mensuels d’e‑commerce de 305 %

Fondée en 2016 par la musicienne Hayley Williams accompagnée de son meilleur ami (et styliste de longue date) Brian O’Connor, Good Dye Young est une société de teinture de mode basée à Nashville, dans le Tennessee, et spécialisée dans les produits capillaires vegan et sans cruauté envers les animaux. Grâce à leurs produits, ils souhaitent bâtir une communauté axée sur l’inclusion, la créativité et l’expression de soi.

Dès le début, les teintures semi-permanentes aux couleurs chatoyantes de Good Dye Young ont remporté un franc succès auprès de la scène pop-punk, en particulier chez les fans de Paramore, le groupe de Hayley. Encouragée par ce succès, la société a rapidement entrepris d’étendre son offre et de s’ouvrir à de nouveaux marchés.

Au cours des dernières années, ils ont étendu leur gamme de produits pour inclure des produits de soin capillaire et de maquillage pour cheveux, tout en repensant leur image de marque pour lui donner un statut plus haut de gamme. Pendant tout ce temps, ils sont restés fidèles à leurs racines. "Nous voulons donner l’image d’une marque fiable et haut de gamme", explique Jackie Myers, directrice marketing chez Good Dye Young, "mais nous sommes toujours cette société fun et décalée qui vend des teintures orange fluo."

Ces nouveaux produits associés à une nouvelle image de marque ont permis à Good Dye Young d’augmenter ses ventes et d’atteindre de nouveaux marchés, mais pour maintenir cette croissance, Jackie et toute l’équipe savaient qu’ils allaient devoir repenser leur façon de communiquer avec leurs clients.

Le défi : Envoyer des messages mieux ciblés et plus pertinents à leurs clients

Les communications par e-mail ont toujours constitué un élément important de la stratégie marketing de Good Dye Young, mais avant que Jackie ne rejoigne l’équipe, ils utilisaient principalement ce canal pour partager des offres et d’autres types de promotions avec leurs clients. Plus la société se développait, plus il paraissait évident que sa stratégie devait, elle aussi, évoluer.

"J’y ai vu une opportunité", explique Jackie, "car je savais que le marketing par e-mail est une importante source de revenus."

Utiliser le marketing par e-mail pour partager des offres promotionnelles était un excellent premier pas. Jackie et Good Dye Young pensaient néanmoins qu’ils devaient actualiser leur stratégie et envisager d’autres façons de rester en contact avec leurs clients. Ils souhaitaient créer des messages plus ciblés et plus pertinents qui sachent refléter l’image fun de leur marque. Étant donné que Good Dye Young utilisait déjà Mailchimp et WooCommerce, les données dont ils avaient besoin pour faire passer leur marketing au niveau supérieur se trouvaient à portée de clic.

Les outils : E-mails, segmentation et WooCommerce

Lorsque Jackie a repris les rênes du programme d’e-mail marketing de Good Dye Young, la société a obtenu de solides résultats, du moins pendant un certain temps. "Nous avons doublé notre base d’abonnés et nos taux d’ouverture étaient assez stables", explique-t-elle. "Puis, au fur et à mesure que la cadence s’est accentuée, les taux d’ouverture ont commencé à baisser, car les gens n’étaient pas habitués à recevoir des e-mails deux à trois fois par semaine." Jackie s’est alors tournée vers les ressources éducatives de Mailchimp pour trouver des réponses. Elle y a appris tout ce qu’il y avait à savoir concernant la segmentation, les balises et la manière dont ces outils pourraient l’aider à cibler ses clients de façon plus efficace et intelligente.

Depuis que Good Dye Young a connecté sa boutique WooCommerce à Mailchimp, la société peut facilement synchroniser ses données clients, les informations sur les commandes et bien plus encore, puis utiliser toutes ces données pour personnaliser ses communications marketing. Lorsqu’un client fait un achat dans la boutique Good Dye Young, ce dernier, ainsi que ses informations d’achat sont automatiquement enregistrés dans Mailchimp. Ensuite, Jackie peut créer des segments en fonction de l’activité d’achat ou utiliser nos outils d’analyse prédictive pour démarcher les clients susceptibles de faire de nouveaux achats auprès de Good Dye Young. Elle peut même envoyer des codes promo exclusifs à des segments spécifiques pour remercier les acheteurs de leur fidélité ou reprendre contact avec ceux qui n’ont pas fait d’achat depuis un certain temps.

"Cette intégration transparente est vraiment très pratique. Il est bon de savoir que nous pouvons compter sur Mailchimp et que nous ne perdons aucune information essentielle sur nos clients", dit Jackie. "Cela rend notre vie bien plus facile, parce que nous n’avons rien à faire manuellement."

Le fait d’inclure la segmentation à leur stratégie d’e-mail marketing a vraiment changé la donne pour Good Dye Young. Cela leur a notamment permis de communiquer avec leurs clients de manière plus efficace.

"Nous explorons les possibilités offertes par la segmentation pour éviter que les gens ne se lassent des communications marketing par e-mail. Nos e-mails sont plus ludiques et nos communications avec nos clients ne sont pas limitées au simple domaine des ventes. Nous effectuons des cadencements et lançons des campagnes réelles."

Avec l’aide des outils GRC de Mailchimp et des données collectées via l’intégration de WooCommerce, Good Dye Young a développé une stratégie d’e-mail marketing qui produit d’impressionnants résultats, ce de manière constante. Sur toute la durée de vie de leur compte, les campagnes de Good Dye Young ont généré, en moyenne, un taux d’ouverture de 20 % et un taux de clics de 2,2 % qui dépassent tous deux les repères du secteur, le tout en générant une moyenne de 557 $ par campagne. En seulement deux ans, de février 2019 à février 2021, l’entreprise a constaté une augmentation de 305 % de son chiffre d’affaires e-commerce mensuel.

"En tirant parti de toutes les ressources de Mailchimp, puis en les combinant à toutes les données dont nous disposons grâce à WooCommerce, nous avons pu faire évoluer notre programme d’e-mail marketing", explique Jackie.

Perspectives : objectifs pour 2021

Malgré tous les défis soulevés par la pandémie, l’année 2020 a été fructueuse pour Good Dye Young, qui compte bien capitaliser sur cette réussite en 2021. "Nous espérons pouvoir collaborer avec un plus grand nombre de vendeurs", commente Jackie, "ce qui nous permettrait d’atteindre plus de clients potentiels qui n’ont peut-être jamais entendu parler de nous."

Ce plan de développement leur permettra de commercialiser leurs produits sur de nouveaux marchés, à la fois aux États-Unis et à l’international. Mais à mesure que leur activité se développe, Jackie sait qu’ils ne doivent pas se laisser aller et se montrer trop complaisants envers leur stratégie marketing. "Nous allons devoir être encore plus segmentés et spécifiques qu’auparavant. Nous espérons que l’intégration de WooCommerce nous permettra d’étendre encore plus nos segments et d’envoyer des e-mails encore plus ciblés."

Good Dye Young a également prévu d’explorer différentes stratégies de communication, de faire des essais avec de nouveaux cadencements et d’utiliser les balises pour suivre la localisation de ses clients. À mesure que la marque étend son rayonnement international, la société veut s’assurer que les clients pourront acheter leurs produits le plus simplement possible. Dans certains cas, cela peut impliquer de modifier l’appel à l’action de leurs e-mails pour diriger les acheteurs vers un revendeur local plutôt que vers le site Web de Good Dye Young, sur lequel les frais d’expédition peuvent être plus élevés.

Des conseils pour les petites entreprises

L’e-mail marketing a joué un rôle important dans la croissance de Good Dye Young et Jackie est consciente qu’elle peut également aider d’autres entreprises. "Je pense que beaucoup de gens oublient l’importance de l’e-mail marketing et ne l’apprécient pas à sa juste valeur. Pourtant, il ne fait aucun doute qu’il s’agit d’un canal marketing très lucratif sur lequel il est nécessaire de se pencher."

Jackie encourage également d’autres petites entreprises à tirer parti des outils avancés de Mailchimp. "Quand j’arrive à la fin de ma liste de tâches, je vais sur Mailchimp pour consulter les dernières nouveautés, tout en essayant d’appréhender la manière dont nous pourrions les utiliser", dit-elle. "Familiarisez-vous avec la plate-forme Mailchimp. Si vous trouvez quelque chose qui vous intéresse, mais que vous vous dites "Oh, ils ne peuvent pas faire ça", ne vous confortez pas dans cette idée ; contactez le Service d’assistance, qui devrait vous aider à y voir plus clair. Voyez les choses en grand, Mailchimp peut vous aider dans votre entreprise."