Cómo Good Dye Young aumentó sus ingresos por E‑Commerce en un 305 %

Fundada en 2016 por el músico Hayley Williams y su mejor amigo (y veterano estilista) Brian O'Connor, Good Dye Young es una empresa de Nashville (Tennessee) de tinte para el cabello especializada en productos capilares veganos no testados en animales. A través de sus productos, buscan construir una comunidad inclusiva, centrada en la creatividad y la autoexpresión.

Desde el principio, el llamativo tinte semi-permanente de Good Dye Young fue un éxito sobre todo entre la gente del mundo pop-punk, especialmente entre los seguidores de la banda de Hayley, Paramore. Impulsados por ese éxito, no tardaron mucho en que la empresa decidiera que era hora de ampliar su oferta y se buscara nuevos públicos.

En los últimos años, han ampliado su línea, para incluir productos de cuidado del cabello y de maquillaje, y han actualizado su marca para tener un aspecto de mayor calidad. Con todo, siguen fieles a sus raíces. "Queremos parecer una marca prestigiosa y respetada", comenta Jackie Myers, gerente de marketing de Good Dye Young, "pero seguimos siendo una empresa extravagante y divertida que vende un tinte para el cabello de color naranja neón".

Los nuevos productos y el esfuerzo para desarrollar la marca ayudaron a Good Dye Young a aumentar las ventas y llegar a nuevos públicos, pero para mantener ese crecimiento, Jackie y su equipo sabían que tenían que volver a pensar en cómo se iban a comunicar con sus clientes.

El desafío: Enviar mensajes relevantes y más dirigidos a sus clientes

El correo electrónico siempre ha sido una parte importante de la estrategia de marketing de Good Dye Young, pero antes de unirse al equipo, la utilizaban principalmente para hablarles a los clientes acerca de las rebajas y otro tipo de promociones. A medida que la empresa iba creciendo, quedó claro que su estrategia también necesitaba evolucionar.

"Lo vi como una oportunidad", afirma Jackie, "porque sé que el correo electrónico es un impulsor del aumento de los ingresos".

Usar el correo electrónico para anunciar promociones fue el primer paso. Sin embargo, Jackie y Good Dye Young sentían que necesitaban actualizar su estrategia y explorar otras formas para mantener la conversación con los clientes. Querían hacer un mejor trabajo para crear mensajes específicos y relevantes, que reflejasen la personalidad divertida de la marca. Y como Good Dye Young ya utilizaba Mailchimp y WooCommerce, los datos que necesitaban para llevar su marketing a un nivel superior estaban tan solo a unos pocos clics.

Las herramientas: Correo electrónico, segmentación y WooCommerce

Cuando Jackie se hizo cargo del programa de correo electrónico en Good Dye Young, se vieron resultados sólidos, al menos durante un tiempo. "Duplicamos nuestro número de suscriptores, y nuestras tasas de apertura eran bastante estables", dice. "Entonces, a medida que las cadencias aumentaron, las tasas de apertura comenzaron a caer, porque la gente no estaba acostumbrada a recibir correos electrónicos 2 o 3 veces por semana". Así que recurrió a los recursos educativos de Mailchimp para encontrar respuestas. Aprendió todo acerca de la segmentación, las etiquetas y cómo esas herramientas podrían ayudarle a dirigirse a sus clientes de una manera más inteligente y eficaz.

Desde que Good Dye Young tiene conectada su tienda de WooCommerce a Mailchimp, puede sincronizar fácilmente los clientes, la información de pedidos y mucho más, y luego utilizar todos esos datos para personalizar su estrategia de marketing. Cuando alguien compra algo en la tienda de Good Dye Young, ese cliente, junto con los detalles de su compra, se añade automáticamente a Mailchimp. A continuación, Jackie puede crear segmentos basados en la actividad de compra o utilizar nuestras herramientas de análisis predictivo para dirigirse a los clientes que son propensos a comprar de nuevo en Good Dye Young. Incluso puede enviar códigos promocionales exclusivos a segmentos específicos, para dar las gracias a los compradores por su fidelidad o volver a captar a personas que llevan tiempo sin comprar nada.

"Esa integración fluida es realmente útil. Es bueno saber que Mailchimp nos respalda y que no estamos perdiendo información básica de los clientes", dice Jackie. "Y hace que nuestra vida sea más fácil, porque no tenemos que hacer nada manualmente".

El haber añadido la segmentación a su estrategia de marketing por correo electrónico ha sido un punto de inflexión para Good Dye Young, ya que les permite conectar con sus clientes de una forma más significativa.

"Nos estamos adentrando en la segmentación para que la gente no se canse del marketing por correo electrónico". "Nuestros correos electrónicos son más divertidos y estamos comunicándonos con nuestros clientes más allá de las ventas". "Estamos haciendo cadencias y campañas reales".

Con la ayuda de las herramientas de CRM de Mailchimp y los datos que han recopilado a través de la integración de WooCommerce, Good Dye Young ha desarrollado una estrategia de marketing por correo electrónico que produce resultados impresionantes sistemáticamente. Durante la vida útil de su cuenta, las campañas de Good Dye Young han conseguido promedios en la tasa de apertura del 20 % y una tasa de clics del 2,2 %, que superan los análisis comparativos del sector, mientras generan una media de 557 USD en ingresos por campaña. Y en solo dos años, desde febrero de 2019 hasta febrero de 2021, la empresa logró un aumento en el total de ingresos de E-Commerce del 305 %.

"Mediante la utilización de todos los recursos de Mailchimp y la combinación de todos los datos que tenemos de WooCommerce, hemos impulsado la evolución de nuestro programa de marketing por correo electrónico", afirma Jackie.

Mirando al futuro: Objetivos para 2021

A pesar de todos los desafíos que ha traído la pandemia, 2020 fue un buen año para Good Dye Young y tienen planes para seguir teniendo el mismo éxito en 2021. "Esperamos expandirnos a más tiendas", dice Jackie, "así que vamos a llegar a más clientes potenciales que aún no nos conocen".

Esa expansión les permitirá tener nuevos públicos para sus productos en Estados Unidos y a nivel internacional. Pero a medida que su negocio crece, Jackie sabe que no pueden conformarse con su marketing. "Vamos a tener que estar aún más segmentados y ser más específicos. Esperamos poder utilizar la integración de WooCommerce para ampliar nuestros segmentos aún más y ser más selectivos con nuestros correos electrónicos".

Good Dye Young también tiene planes para explorar diferentes estrategias de mensajes, probar nuevas cadencias y usar etiquetas para contribuir a hacer un seguimiento de las ubicaciones de los clientes. A medida que la marca crece a nivel internacional, quiere asegurarse de que sea fácil para sus clientes comprar sus productos. En algunos casos, eso podría implicar el ajuste de la llamada a la acción de sus correos electrónicos, para dirigir a los clientes a un vendedor local, en lugar de al sitio web de Good Dye Young, donde puede que se apliquen gastos de envío más altos.

Asesoramiento para otras pequeñas empresas

El marketing por correo electrónico ha jugado una papel importante en el crecimiento de Good Dye Young y Jackie sabe que también puede ayudar a otras empresas. "Creo que mucha gente se olvida del correo electrónico y no lo valoran tanto como deberían. Pero, definitivamente, es un canal de marketing de gran valor y algo que necesitas pulir".

Jackie también anima a otras pequeñas empresas a aprovechar todas las poderosas herramientas que ofrece Mailchimp. "Cuando mi lista de cosas por hacer se queda vacía, me voy a Mailchimp, veo qué novedades están disponibles e intento averiguar cómo podemos utilizarlas", dice. "Déjate aconsejar por la plataforma de Mailchimp. Si hay algo que deseas pero piensas 'Oh, no van a poder hacer eso', no te conformes y ponte en contacto. Pregunta al Equipo de soporte porque normalmente pueden ayudarte a resolverlo. ¡Sueña a lo grande! Mailchimp puede hacerlo realidad".