Ver o exportar contactos

Una vez que hayas recopilado una serie de contactos en Mailchimp, es recomendable exportarlos en un archivo CSV. Puedes exportar un público entero, un segmento o un grupo. Las exportaciones pueden incluir los contactos suscritos, no suscritos, dados de baja y limpiados.

En este artículo, descubrirás cómo visualizar y exportar tus contactos, además de cómo acceder al historial de exportaciones de cada público.

Antes de empezar

A continuación, se detallan algunos puntos que debes conocer antes de empezar este proceso.

• El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es una ley de privacidad de la Unión Europea (UE) que da derecho a los ciudadanos de la UE a preguntar cómo se almacenan y utilizan sus datos personales. Si un contacto te solicita sus datos personales, tendrás que exportarlos directamente desde su perfil de contacto en lugar de utilizar los procesos descritos en este artículo.
• Las exportaciones de contactos no incluyen datos de informes de campaña, como la tasa de clics o de aperturas. Para descargar datos de informes de campaña, exporta un informe de campaña.
• Tu exportación incluye un archivo ZIP que contiene archivos CSV independientes para cada tipo de contacto (suscrito, dado de baja, no suscrito o limpiado). Descomprime el archivo ZIP para acceder a los archivos CSV y abrirlos en la aplicación de hoja de cálculo que prefieras.
• El historial de exportación de los contactos y sus archivos CSV estarán disponibles en tu cuenta durante 30 días.

Configurar la tabla de contactos

La tabla de contactos te proporciona información básica sobre los contactos de tu público. Reorganiza las columnas, actívalas o desactívalas para configurar tu vista preferida. Al ocultar una columna, no se elimina el campo de público correspondiente ni se oculta el campo en tu formulario de suscripción.

Para configurar las columnas de la tabla de contactos, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el icono Audience (Público).
   
2. Haz clic en All contacts (Todos los contactos).
   
3. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y selecciona con cuál quieres trabajar.
4. Haz clic en el menú desplegable Toggle Columns (Alternar columnas).
5. Desmarca las casillas situadas junto a los campos que quieres ocultar o marca las casillas situadas junto a los campos que quieres ver.
   .
6. Para reorganizar las columnas, haz clic y arrastra los tres puntos situados junto a cualquier campo de nombre y arrástralo hasta la ubicación que desees.
   
7. Haz clic en Save (Guardar).

Ver o exportar un público

Para ver o exportar todo tu público, sigue estos pasos.

1. Haz clic en el icono Audience (Público).
   
2. Haz clic en All contacts (Todos los contactos).
   
3. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y selecciona con cuál quieres trabajar.
4. Haz clic en Export Audience (Exportar público).
5. Una vez que se cargue la exportación, haz clic en Export as CSV (Exportar como CSV) para descargar el archivo en tu ordenador.

Ver o exportar un segmento

Para ver o exportar un segmento guardado, sigue estos pasos.

1. Haz clic en el icono Audience (Público).
   
2. Haz clic en All contacts (Todos los contactos).
   
3. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y selecciona con cuál quieres trabajar.
4. Haz clic en View Segment (Ver segmento) y selecciona el segmento que deseas exportar.
   
5. Haz clic en Export Segment (Exportar segmento).
   
6. Una vez que se cargue la exportación, haz clic en Export as CSV (Exportar como CSV) para descargar el archivo en tu ordenador.

Ver o exportar contactos etiquetados

Para ver o exportar contactos etiquetados, sigue estos pasos.

1. Haz clic en el icono Audience (Público).
   
2. Haz clic en All contacts (Todos los contactos).
   
3. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y selecciona con cuál quieres trabajar.
4. Haz clic en el menú desplegable Filter by Tags (Filtrar por etiquetas) y selecciona la etiqueta con la que deseas trabajar.
   Generaremos un segmento de todos los contactos de tu público con la etiqueta correspondiente.
5. Desde la vista de segmento, haz clic en el menú desplegable Filtered By Tags (Filtrados por etiquetas) para seleccionar más etiquetas. Cuando hayas terminado, haz clic en Export Segment (Exportar segmento).
   

Una vez que se cargue la exportación, haz clic en Export as CSV (Exportar como CSV) para descargar el archivo en tu ordenador.

Ver o exportar un grupo

También tienes la opción de ver un grupo o exportarlo. Para ver o exportar un grupo de suscriptores, sigue estos pasos.

1. Haz clic en el icono Audience (Público).
   
2. Haz clic en Audience dashboard (Panel de control del público).
   
3. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y selecciona con cuál quieres trabajar.
4. Haz clic en el menú desplegable Manage Audience (Gestionar público) y selecciona Manage contacts (Gestionar contactos).
5. Haz clic en Groups (Grupos).
6. Haz clic en View Groups (Ver grupos) para ampliar el grupo que deseas ver.
   
7. Haz clic en el enlace # contacts (n.º de contactos) para ver los contactos individuales de cada grupo.
8. Haz clic en Export Segment (Exportar segmento).
9. Una vez que se cargue la exportación, haz clic en Export as CSV (Exportar como CSV) para descargar el archivo en tu ordenador.

Abrir un archivo de exportación

La forma de abrir el archivo de exportación depende del programa que utilices para crear la hoja de cálculo. Aunque es posible abrir el archivo con cualquier programa de hoja de cálculo, observamos que la mayoría de los usuarios utilizan Microsoft Excel, Google Sheets u OpenOffice Calc.

Aquí tienes algunos enlaces para mostrarte cómo abrir archivos en estos programas.

Abrir un archivo CSV con Excel
Abrir un archivo CSV con Google Sheets
Abrir un archivo CSV con OpenOffice Calc

Acerca del archivo de exportación

El archivo CSV exportado muestra tus campos de público, junto con los datos de contacto que recopila Mailchimp. Si tienes formularios compatibles con el RGPD habilitados para tu público, el encabezado del archivo CSV coincidirá con la etiqueta del campo del formulario de RGPD de tus segmentos.

Qué se incluye

• Campos de público (excluido el campo de idioma)
• Etiquetas
• Permisos de marketing
  Si tu público debe cumplir los requisitos del RGPD, esta columna mostrará los permisos de marketing que haya confirmado un contacto en el formulario de suscripción.
• EMAIL_MARKETING_STATUS (ESTADO_MARKETING_CORREO ELECTRÓNICO)
  La relación del contacto con tus campañas de marketing por correo electrónico.
• MEMBER_RATING (VALORACIÓN_SUSCRIPTOR)
  La valoración de la actividad del suscriptor del contacto.
• OPTIN_TIME (HORA_OPT-IN)
  El momento en el que un contacto accedió a tu formulario de suscripción, si lo usó para suscribirse. Esto no mostrará los contactos que no hayan completado el proceso de opt-in doble.
• OPTIN_IP (IP_OPT-IN)
  La dirección IP usada por el contacto para acceder al formulario de suscripción alojado. Esto no mostrará los contactos que no hayan completado el proceso de opt-in doble.
• CONFIRM_TIME (HORA_CONFIRMACIÓN)
  La fecha y hora en la que el contacto hizo clic en el enlace del correo electrónico de confirmación de opt-in.
• CONFIRM_IP (IP_CONFIRMACIÓN)
  La dirección IP usada por el contacto para unirse a tu público.
• LATITUDE (LATITUD)
  La latitud de la dirección IP de IP_CONFIRM.
• LONGITUDE (LONGITUD)
  La longitud de la dirección IP de IP_CONFIRM.
• GMTOFF y DSTOFF
  Nuestro sistema se basa en el horario UTC. GMTOFF indica el ajuste hecho a la hora basado en los datos de geolocalización, y DSTOFF tiene en cuenta el horario de verano. Estos datos se utilizan conjuntamente para determinar TIMEZONE (la zona horaria).
• TIMEZONE (ZONA HORARIA), CC (PAÍS) y REGION (REGIÓN)
  En base a los datos de geolocalización del contacto. Esto solo mostrará los datos cuando se haya obtenido la información de geolocalización.
• LAST_CHANGED (ÚLTIMO_CAMBIO)
  La fecha y hora en que se cambió o actualizó por última vez la información del perfil del contacto.
• LEID y EUID
  LEID es el identificador único de un contacto, específico para un público. EUID es el identificador único de un contacto a nivel de cuenta, en todos los públicos.
• NOTES (NOTAS)
  Son las notas añadidas en la página de perfil del contacto.

Qué no se incluye

Aquí tienes algunos ejemplos de datos que no se incluyen en la exportación de tu público. De conformidad con el RGPD, algunos de estos datos se pueden exportar desde el perfil de un contacto individual.

• Fuente de suscripción
• Parámetros de interacción de la campaña, como aperturas y clics
• Historial de compra
• Idioma
• Demografía prevista
• Cliente de correo electrónico favorito
• Datos de perfil de redes sociales
• Registro completo de las actualizaciones del perfil de un contacto

Ver el historial de exportación

Para ver o descargar una exportación de los últimos 30 días, sigue estos pasos.

1. Haz clic en el icono Audience (Público).
   
2. Haz clic en All contacts (Todos los contactos).
   
3. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y selecciona con cuál quieres trabajar.
4. Haz clic en el menú desplegable Manage Contacts (Gestionar contactos) y selecciona Contact exports (Exportaciones de contactos).

Cada entrada de la página Exports (Exportaciones) muestra la fecha en que se exportaron los contactos, quién realizó la exportación y cuántos contactos se exportaron en esa fecha. Haz clic en Export as CSV (Exportar como CSV) para descargar una copia de cualquier exportación anterior.

Solucionar problemas de exportación de contactos

Mi exportación incluye caracteres extraños o inesperados.

Si los datos contienen caracteres especiales, es posible que la exportación no se muestre correctamente en Excel. Para ver caracteres especiales en Excel, utiliza una de las siguientes soluciones:

• Cambia la extensión del archivo de .csv a .txt y luego abre el archivo en Excel. Cuando Excel solicite el tipo de archivo y codificación de caracteres, configura la codificación en UTF-8.
• Abre el archivo CSV en un editor de texto y asegúrate de que en las opciones del editor esté configurada la codificación en UTF-8. Copia todo el contenido del editor de texto y pégalo en una hoja de Excel en blanco. A continuación, utiliza la función Texto en columnas de Excel para dividir todo en columnas.

El campo de mi dirección solo indica "US" (Estados Unidos).

Cuando no se importan correctamente las direcciones físicas, nuestra herramienta de importación introduce "US" como valor predeterminado. Tienes que volver a formatear e importar el archivo original para que Mailchimp pueda leer, almacenar y exportar los datos de direcciones correctamente. Para obtener más información sobre cómo aplicar el formato correcto a los datos de direcciones físicas en Mailchimp, consulta nuestras pautas sobre formatos. Después de corregir el archivo, realiza una importación con actualización automática para corregir los campos de direcciones.